Visualizacion estrategica del recorrido completo de sus clientes para identificar oportunidades y optimizar cada interaccion
Los Customer Journey Maps son herramientas poderosas que transforman datos complejos sobre el comportamiento del cliente en visualizaciones claras y accionables. Estos mapas permiten a toda la organizacion comprender, de un vistazo, como los clientes interactuan con su empresa, que piensan y sienten en cada etapa, y donde existen fricciones u oportunidades.
Nuestro servicio de diseno de CJM va mas alla de simples diagramas. Creamos representaciones estrategicas basadas en investigacion real que sirven como herramientas de alineacion organizacional, guias para la priorizacion de iniciativas y documentos vivos que evolucionan con su negocio.
Organizaciones que estan redisenando procesos o implementando nuevos sistemas y necesitan asegurar que las mejoras esten centradas en el cliente.
Empresas donde multiples departamentos tocan la experiencia del cliente y necesitan una vision compartida del journey completo.
Organizaciones que estan creciendo o entrando en nuevos mercados y quieren documentar y replicar experiencias exitosas del cliente.
Ejecutivos que necesitan herramientas visuales para comunicar la estrategia de experiencia del cliente a stakeholders internos y externos.
El journey del cliente B2B es complejo y muchas empresas no tienen una vision clara de todas las interacciones y actores involucrados.
Diferentes departamentos tienen diferentes percepciones del journey del cliente, llevando a esfuerzos descoordinados y contradictorios.
Areas del journey que ningun departamento monitorea activamente, donde pueden acumularse problemas sin ser detectados.
Dificultad para comunicar insights sobre el cliente a stakeholders de manera que inspire accion y cambio.
Decisiones sobre donde invertir en mejoras de experiencia basadas en opiniones en lugar de comprension sistematica del journey.
Insights valiosos sobre el cliente que existen solo en las mentes de individuos, sin ser capturados y compartidos organizacionalmente.
Recopilacion de datos existentes, entrevistas con stakeholders internos, revision de puntos de contacto actuales y definicion de segmentos de clientes a mapear.
Entrevistas en profundidad con clientes representativos, observacion de interacciones cuando sea posible, y analisis de feedback historico.
Identificacion de fases principales, momentos clave, puntos de contacto, actores involucrados y emociones en cada etapa del recorrido.
Creacion de mapas visuales profesionales que integran todos los elementos: acciones, pensamientos, emociones, puntos de dolor y oportunidades.
Revision con stakeholders clave, ajustes basados en feedback, y validacion de que el mapa refleja con precision la realidad del cliente.
Presentacion del mapa finalizado, workshops de activacion con equipos relevantes, y guia para el uso continuo como herramienta estrategica.
Representaciones profesionales del journey completo, disenadas para claridad y impacto.
Analisis profundo de hallazgos clave, patrones identificados y areas de oportunidad.
Herramienta para evaluar y priorizar oportunidades de mejora basadas en impacto y esfuerzo.
Activacion del equipo para usar el mapa como herramienta de trabajo continua.
Obtenga claridad estrategica con nuestros Customer Journey Maps profesionales.